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FAQ - DÚVIDAS FREQUENTES


CADASTRO

COMO CRIAR UMA CONTA DE ACESSO?
Para se cadastrar em nosso site basta clicar AQUI. Preencha todos os campos com as suas informações e seu cadastro está pronto!

COMO RECUPERAR OU ALTERAR A MINHA SENHA DE ACESSO?
Para recuperar a sua senha entre AQUI e clique em "Esqueceu Sua Senha?". Logo em seguida, preencha o campo com o seu e-mail de cadastro que você receberá uma mensagem para alterar a sua senha. Caso tenha esquecido o seu e-mail de cadastro, entre em contato com nosso atendimento em sac@mxfashion.com.br que resolvemos o seu problema!

COMO ALTERAR O ENDEREÇO DE ENTREGA?
Clique AQUI e altere os dados de entrega conforme desejar. Se já possui um cadastro, insira o seu e-mail e senha de acesso. Caso seja sua primeira visita, faça seu cadastro em nosso site, é rapidinho! 


PEDIDOS

COMO FAZER UM PEDIDO NO SITE?
Para realizar um pedido em nosso site é muito fácil:
1- Escolha o produto desejado, selecionando tamanho e quantidade que quer receber;
2- Clique em "Comprar". Os produtos escolhidos serão armazenados na sacola de compras;
3- Para finalizar a compra, clique na sacola de compras, confira os produtos e clique em "Finalizar compra";
4- Faça seu login*, confira os dados de entrega, a opção de frete e a forma de pagamento. Pronto seu pedido foi realizado com sucesso!

*Caso seja sua primeira compra, faça seu cadastro em nosso site, é rapidinho! Se já possui um cadastro, insira o seu e-mail e senha de acesso.

COMO RASTREAR O MEU PEDIDO?
Acesse o site dos Correios clicando AQUI e acompanhe o seu pedido pelo código de postagem recebido por e-mail.

NÃO RECEBI TODOS OS ITENS DO MEU PEDIDO, COMO DEVO PROCEDER?
Entre em contato conosco pelo e-mail sac@mxfashion.com.br, informando o número do seu pedido e os itens que estão faltando.

COMO CONSULTAR MEU HISTÓRICO DE COMPRAS?
Você pode consultar o seu histórico de compras ao clicar AQUI. Se já possui um cadastro, insira o seu e-mail e senha de acesso. Caso seja sua primeira visita, faça seu cadastro em nosso site, é rapidinho! 

COMO ADICIONAR UM PRODUTO AOS FAVORITOS?
Na página do produto, clique em "Adicionar aos Favoritos" (abaixo do botão "Comprar") e a peça será adicionada à sua lista de favoritos. Para consultar a sua lista de favoritos clique AQUI. Se já possui um cadastro, insira o seu e-mail e senha de acesso. Caso seja sua primeira visita, faça seu cadastro em nosso site, é rapidinho! 

POSSO FAZER UMA COMPRA NO SITE COM CNPJ?
Compras com CNPJ somente em nossa loja física (Rua Aimores, 210 - Bom Retiro - SP). Você também pode nos enviar uma mensagem em qualquer um de nossos canais:
- E-mail: sac@mxfashion.com.br
- Whatsapp: (11) 97587-2311
- Telefone: (11) 3226-1900.


PAGAMENTO

CARTÃO DE CRÉDITO
Aceitamos os seguintes cartões de crédito em nosso site: Visa, Mastercard, American Express e Elo. Lembrando que o parcelamento mínimo do site é de R$30,00 por parcela.
Como usar: Para usar seu cartão de crédito basta escolher a opção na hora de finalizar o seu pedido.
Parcelamento: As compras em cartão poderão ser parceladas em até 6x sem juros.
Aprovação: O processo de aprovação do cartão leva em consideração o valor total da compra e não somente o valor da parcela. Esse valor deve estar dentro do limite disponível do seu cartão de crédito.
Dados: Não se preocupe com a sua segurança, para garanti-la, as informações de cartão de crédito são registrados diretamente no banco de dados das administradoras de cartão de crédito.

Caso tenha dúvidas ou escolheu a forma de pagamento errada entre em contato com nosso atendimento em sac@mxfashion.com.br que resolvemos o seu problema!

BOLETO
Para pagamentos em boleto bancário, há um prazo de 3 (três) dias úteis para efetuar o pagamento. Após esse prazo, o pedido e boleto serão cancelados automaticamente.

Caso tenha dúvidas ou escolheu a forma de pagamento errada entre em contato com nosso atendimento em sac@mxfashion.com.br que resolvemos o seu problema!

CRÉDITOS & VALE CUPOM
Crédito no Site: Ao finalizar a sua compra, selecione os seus créditos e a forma de pagamento desejada.
Também é possível enviar os seus créditos para seus amigos se desejar! Basta preencher os campos necessários AQUI.
Vales ou Cupom de Desconto: Devem ser aplicados direto na sacola de compras. Antes de finalizar a compra digite o código recebido no campo "CUPOM DE DESCONTO" e em seguida clique em "APLICAR".
Segurança: Para garantir uma compra 100% segura, a MX Fashion contém um conjunto de ações que foi desenvolvido a fim de oferecer a completa segurança em todas as suas compras, independentemente do meio de pagamento escolhido por você. Todos os seus dados pessoais, a forma de pagamento escolhida e toda outra informação passada à MX Fashion durante o processo de compra são codificados antes de serem transmitidos para o sistema de pagamento, assim ninguém terá acesso aos seus dados financeiros.

SEGUNDA VIA DA NOTA FISCAL
Para solicitar a segunda via da Nota Fiscal, entre em contato conosco através do e-mail sac@mxfashion.com.br, informando o seu nome completo e número de seu pedido.


ENTREGA

OPÇÃO, PRAZO E VALOR DE ENTREGA
As opções de frete disponíveis em nosso site são: PAC e SEDEX. O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o CEP e a forma de pagamento escolhida.

Para calcular o prazo de entrega do produto, basta informar seu CEP no campo disponível em seu Carrinho. Após informar seu CEP, clique em "SIMULAR FRETE". Em seguida, será exibido o prazo e valor de sua entrega. O prazo da entrega passa a contar a partir de postado nos correios.

Os correios trabalham de segunda a sexta-feira, em horário comercial, podendo em alguns casos realizar entregas aos sábados conforme tipo de frete escolhido.

POLÍTICA DE ENTREGA
Realizamos nossas entregas através dos correios. O recebimento da mercadoria pode ser realizado por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, desde que estejam em posse de documento com foto e assinem o comprovante de recebimento da mercadoria. Os correios realizam até 3 (três) tentativas de entrega em dias e horários diferentes. Ocorrendo 3 (três) tentativas de entrega sem sucesso, o produto será devolvido ao nosso centro de distribuição. Para um novo envio, fica válido novamente o primeiro prazo de entrega informado. Entregamos nossos produtos somente no Brasil. Ao receber o produto, verifique se está em perfeito estado e se confere com o adquirido. Caso receba um produto divergente ou com avarias, recuse a entrega no mesmo momento e faça contato conosco via e-mail em sac@mxfashion.com.br.


PRODUTOS

TAMANHO E MEDIDAS
As nossas medidas podem ser encontradas na descrição de todas as peças do nosso site. Como referência, segue abaixo a relação dos tamanhos e suas numerações correspondentes:

- Tamanho PP: 36
- Tamanho P: 38
- Tamanho M: 40
- Tamanho G: 42
- Tamanho GG: 44

Lembrando que cada peça tem uma modelagem específica e deve ser analisada de acordo com sua respectiva descrição.

COMO ENCONTRAR UM PRODUTO ESPECÍFICO NO SITE?
Digite a referência ou o nome do produto no campo de busca que fica no topo do site (ícone de lupa).

COMO RECEBER OFERTAS E NOVIDADES DA MX FASHION?
Para receber as nossas novidades e ofertas digite seu e-mail em nossa Newsletter, ela pode ser encontrada ao final de cada página do nosso site.

Você também pode marcar o campo "Desejo receber ofertas por e-mail" durante o seu cadastro, ou entrar AQUI com a sua conta e marcar o campo de "Assinatura Geral".

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Novos produtos em nosso Shop Online TODAS as semanas!


TROCAS E DEVOLUÇÕES

SOLICITAÇÃO:
Para solicitar a troca ou devolução de algum produto, entre em contato conosco através do e-mail sac@mxfashion.com.br e informe os seguintes dados: 

- Nome completo:
- Número do pedido:
- Código do produto a ser devolvido:
- Motivo da troca:

É necessário que os produtos estejam intactos, com as etiquetas afixadas, sem indícios de mal uso, lavagem, odores ou alteração pela cliente. Reservamos o direito de negar a devolução e retornar o produto para a cliente, caso o item não esteja dentro dos padrões descritos. 

PRAZO PARA TROCA:
O prazo para solicitação de troca por tamanho, cor ou defeito é de 30 (trinta) dias corridos, após o recebimento do produto pela cliente. Lembrando que a primeira troca feita através do seu cadastro é por nossa conta!

PRAZO PARA DEVOLUÇÃO:
O prazo para solicitação de devolução devido a tamanho, cor ou defeito é de 30 (trinta) dias corridos, após o recebimento do produto pela cliente. 
O prazo para solicitação de devolução por arrependimento é de 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto pela cliente. 

PRAZO DE AVALIAÇÃO DO CASO:
A MX Fashion reserva 2 (dois) dias úteis, depois de receber o produto, para analisar e comunicar o cliente sobre a situação do caso. 

REEMBOLSOS:
Opte por crédito em sua conta MX Fashion ou estorno em caso de pagamento via cartão de crédito ou boleto, com o prazo de 3 (três) dias úteis a contar da avaliação do caso. 

Observação: Caso tenha realizado a compra do seu pedido de forma parcelada com um cartão de crédito, o limite de crédito de seu cartão pode ser compensado nos mesmo prazos do pagamento.
Exemplo: Para uma compra feita no cartão de crédito em 6x sem juros. O estorno solicitado depois da primeira fatura do cartão de crédito será realizado integralmente (somente a parcela que foi paga, valor referente a 1 de 6 parcelas). Já, o limite de crédito das outras parcelas deve ser liberada nos meses subsequentes.



Sobrou alguma dúvida? Entre em contato conosco!

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E-mail: sac@mxfashion.com.br
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