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FAQ - DÚVIDAS FREQUENTES


CADASTRO

COMO CRIAR UMA CONTA DE ACESSO?
Para se cadastrar em nosso site basta clicar AQUI. Preencha todos os campos com as suas informações e seu cadastro está pronto!

COMO RECUPERAR OU ALTERAR A MINHA SENHA DE ACESSO?
Para recuperar a sua senha entre AQUI e clique em "Esqueceu Sua Senha?". Logo em seguida, preencha o campo com o seu e-mail de cadastro que você receberá uma mensagem para alterar a sua senha. Caso tenha esquecido o seu e-mail de cadastro, entre em contato com nosso atendimento em sac@mxfashion.com.br que resolvemos o seu problema!

COMO ALTERAR O ENDEREÇO DE ENTREGA?
Clique AQUI e altere os dados de entrega conforme desejar. Se já possui um cadastro, insira o seu e-mail e senha de acesso. Caso seja sua primeira visita, faça seu cadastro em nosso site, é rapidinho! 


PEDIDOS

COMO FAZER UM PEDIDO NO SITE?
Para realizar um pedido em nosso site é muito fácil:
1- Escolha o produto desejado, selecionando tamanho e quantidade que quer receber;
2- Clique em "Comprar". Os produtos escolhidos serão armazenados na sacola de compras;
3- Para finalizar a compra, clique na sacola de compras, confira os produtos e clique em "Finalizar compra";
4- Faça seu login*, confira os dados de entrega, a opção de frete e a forma de pagamento. Pronto seu pedido foi realizado com sucesso!

*Caso seja sua primeira compra, faça seu cadastro em nosso site, é rapidinho! Se já possui um cadastro, insira o seu e-mail e senha de acesso.

COMO RASTREAR O MEU PEDIDO?
Acesse o site dos Correios clicando AQUI e acompanhe o seu pedido pelo código de postagem recebido por e-mail.

NÃO RECEBI TODOS OS ITENS DO MEU PEDIDO, COMO DEVO PROCEDER?
Entre em contato conosco pelo e-mail sac@mxfashion.com.br, informando o número do seu pedido e os itens que estão faltando.

COMO CONSULTAR MEU HISTÓRICO DE COMPRAS?
Você pode consultar o seu histórico de compras ao clicar AQUI. Se já possui um cadastro, insira o seu e-mail e senha de acesso. Caso seja sua primeira visita, faça seu cadastro em nosso site, é rapidinho! 

COMO ADICIONAR UM PRODUTO AOS FAVORITOS?
Na página do produto, clique em "Adicionar aos Favoritos" (abaixo do botão "Comprar") e a peça será adicionada à sua lista de favoritos. Para consultar a sua lista de favoritos clique AQUI. Se já possui um cadastro, insira o seu e-mail e senha de acesso. Caso seja sua primeira visita, faça seu cadastro em nosso site, é rapidinho! 

POSSO FAZER UMA COMPRA NO SITE COM CNPJ?
Compras com CNPJ somente em nossa loja física (Rua Aimores, 210 - Bom Retiro - SP). Você também pode nos enviar uma mensagem em qualquer um de nossos canais:
- E-mail: sac@mxfashion.com.br
- Whatsapp: (11) 97587-2311
- Telefone: (11) 3226-1900.


PAGAMENTO

CARTÃO DE CRÉDITO
Aceitamos os seguintes cartões de crédito em nosso site: Visa, Mastercard, American Express, Elo e Hipercard. Lembrando que o parcelamento mínimo do site é de R$30,00 por parcela.
Como usar: Para usar seu cartão de crédito basta escolher a opção na hora de finalizar o seu pedido.
Parcelamento: As compras em cartão poderão ser parceladas em até 6x sem juros.
Aprovação: O processo de aprovação do cartão leva em consideração o valor total da compra e não somente o valor da parcela. Esse valor deve estar dentro do limite disponível do seu cartão de crédito.
Dados: Não se preocupe com a sua segurança, para garanti-la, as informações de cartão de crédito são registrados diretamente no banco de dados das administradoras de cartão de crédito.

Caso tenha dúvidas ou escolheu a forma de pagamento errada entre em contato com nosso atendimento em sac@mxfashion.com.br que resolvemos o seu problema!

BOLETO
Para pagamentos em boleto bancário, há um prazo de 3 (três) dias úteis para efetuar o pagamento. Após esse prazo, o pedido e boleto serão cancelados automaticamente.

Caso tenha dúvidas ou escolheu a forma de pagamento errada entre em contato com nosso atendimento em sac@mxfashion.com.br que resolvemos o seu problema!

CRÉDITOS & VALE CUPOM
Crédito no Site: Ao finalizar a sua compra, selecione os seus créditos e a forma de pagamento desejada.
Também é possível enviar os seus créditos para seus amigos se desejar! Basta preencher os campos necessários AQUI.
Vales ou Cupom de Desconto: Devem ser aplicados direto na sacola de compras. Antes de finalizar a compra digite o código recebido no campo "CUPOM DE DESCONTO" e em seguida clique em "APLICAR".
Segurança: Para garantir uma compra 100% segura, a MX Fashion contém um conjunto de ações que foi desenvolvido a fim de oferecer a completa segurança em todas as suas compras, independentemente do meio de pagamento escolhido por você. Todos os seus dados pessoais, a forma de pagamento escolhida e toda outra informação passada à MX Fashion durante o processo de compra são codificados antes de serem transmitidos para o sistema de pagamento, assim ninguém terá acesso aos seus dados financeiros.

SEGUNDA VIA DA NOTA FISCAL
Para solicitar a segunda via da Nota Fiscal, entre em contato conosco através do e-mail sac@mxfashion.com.br, informando o seu nome completo e número de seu pedido.


ENTREGA

OPÇÃO, PRAZO E VALOR DE ENTREGA
As opções de frete disponíveis em nosso site são: PAC e SEDEX. O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o CEP e a forma de pagamento escolhida.

Para calcular o prazo de entrega do produto, basta informar seu CEP no campo disponível em seu Carrinho. Após informar seu CEP, clique em "SIMULAR FRETE". Em seguida, será exibido o prazo e valor de sua entrega. O prazo da entrega passa a contar a partir de postado nos correios.

Os correios trabalham de segunda a sexta-feira, em horário comercial, podendo em alguns casos realizar entregas aos sábados conforme tipo de frete escolhido.

POLÍTICA DE ENTREGA
Realizamos nossas entregas através dos correios. O recebimento da mercadoria pode ser realizado por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, desde que estejam em posse de documento com foto e assinem o comprovante de recebimento da mercadoria. Os correios realizam até 3 (três) tentativas de entrega em dias e horários diferentes. Ocorrendo 3 (três) tentativas de entrega sem sucesso, o produto será devolvido ao nosso centro de distribuição. Para um novo envio, fica válido novamente o primeiro prazo de entrega informado. Entregamos nossos produtos somente no Brasil. Ao receber o produto, verifique se está em perfeito estado e se confere com o adquirido. Caso receba um produto divergente ou com avarias, recuse a entrega no mesmo momento e faça contato conosco via e-mail em sac@mxfashion.com.br.


PRODUTOS

TAMANHO E MEDIDAS
As nossas medidas podem ser encontradas na descrição de todas as peças do nosso site, além disso você pode fazer uma simulação de tamanho através do nosso Provador Virtual.

COMO ENCONTRAR UM PRODUTO ESPECÍFICO NO SITE?
Digite a referência ou o nome do produto no campo de busca que fica no topo do site (ícone de lupa).

COMO RECEBER OFERTAS E NOVIDADES DA MX FASHION?
Para receber as nossas novidades e ofertas digite seu e-mail em nossa Newsletter, ela pode ser encontrada ao final de cada página do nosso site.

Você também pode marcar o campo "Desejo receber ofertas por e-mail" durante o seu cadastro, ou entrar AQUI com a sua conta e marcar o campo de "Assinatura Geral".

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Novos produtos em nosso Shop Online TODAS as semanas!


TROCAS E DEVOLUÇÕES

SOLICITAÇÃO:
Para solicitar a troca ou devolução de algum produto, entre em contato conosco através do e-mail sac@mxfashion.com.br e informe os seguintes dados: 

- Nome completo:
- Número do pedido:
- Código do produto a ser devolvido:
- Motivo da troca:

É necessário que os produtos estejam intactos, com as etiquetas afixadas, sem indícios de mal uso, lavagem, odores ou alteração pela cliente. Reservamos o direito de negar a devolução e retornar o produto para a cliente, caso o item não esteja dentro dos padrões descritos. 

PRAZO PARA TROCA:
O prazo para solicitação de troca por tamanho, cor ou defeito é de 30 (trinta) dias corridos, após o recebimento do produto pela cliente. Lembrando que a primeira troca feita através do seu cadastro é por nossa conta!

PRAZO PARA DEVOLUÇÃO:
O prazo para solicitação de devolução devido a tamanho, cor ou defeito é de 30 (trinta) dias corridos, após o recebimento do produto pela cliente. 
O prazo para solicitação de devolução por arrependimento é de 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto pela cliente. 

PRAZO DE AVALIAÇÃO DO CASO:
A MX Fashion reserva 2 (dois) dias úteis, depois de receber o produto, para analisar e comunicar o cliente sobre a situação do caso. 

REEMBOLSOS:
Opte por crédito em sua conta MX Fashion ou estorno em caso de pagamento via cartão de crédito ou boleto, com o prazo de 3 (três) dias úteis a contar da avaliação do caso. 



Sobrou alguma dúvida? Entre em contato conosco!

Chat: www.mxfashion.com.br
E-mail: sac@mxfashion.com.br
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Telefone: (11) 3226-1900

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